Q&A

よくある質問

製品について

クレンジングバームについて

Q：効果的な使い方を教えて下さい。
スパチュラで手に取ったら、優しく指の腹でクルクルなじませてバームを溶かしてから、顔の中心から外、下から上へ全体になじませてください。洗い流す前に少量の水を取りバームに加えることで、バームが乳化し、メイクがより落ちやすくなります。最後にしっかり洗い流しましょう。
Q：ポイントメイクは落ちますか？
ウォータープルーフなどの落ちにくいポイントメイクでなければ、オフは可能ですが、専用のポイントメイクリムーバーを使うことをお勧め致します。「ジェニカ メイクリムーバー RE」は２０２４年12月発売予定です。詳しくはこちらをご確認ください。
Q：脂性肌や混合肌でも使えますか？
問題なくご使用いただけます。
Q：男性でも使えますか？
問題なくご使用いただけます。
Q：お風呂場に置きっぱなしにしてもいいですか？
湿度が高い場所での保管は、製品劣化のおそれがあります。必ず直射日光、高温多湿を避けて保管してください。
Q：保管方法と使用期限を教えてください。
直射日光、高温多湿の場所を避け、保管してください。使用期限については未開封の場合、一般的な化粧品と同じく製造から3年間となっております。
Q：誤って目に入ってしまいました。
化粧品が誤って目に入ってしまったときには、すぐに水またはぬるま湯で洗い流して下さい。化粧品は目に入らないように注意して使ってください。早めに眼科医に相談されることをおすすめします。
Q：バームを毎日使用したらどのくらい持ちますか？
毎日朝晩の利用で、1個当たり約1か月ご使用いただける内容量になっっております。

その他のスキンケア製品について

Q：いつ発売になりますか？
未発売製品の発売時期については、こちらをご確認ください。

お買い物について

ショッピングについて

Q：会員登録はどこからできますか？
ログイン画面より「新規会員登録はこちら」へお進みいただき、情報の入力をお願いします。
Q：オンラインショップからメール全般が届きません。
マイページにログインしお客様情報のメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。注文状況はマイページ画面にてご確認いただけます。メールアドレスが正しい場合は、メーラーの迷惑メールフォルダやフィルタ設定などをご確認ください。それでも届かない場合は「＠gmail.com」や「＠yahoo.co.jp」などでのご登録を推奨いたします。
Q：電話やメールによる注文はできますか？
メール･電話でのご注文は承っておりませんが、お電話でご注文のサポートをさせて頂いております。お気軽にカスタマーサポートまでお問合せ下さい。
Q：会員登録に年会費や入会費用はかかりますか？
会員登録に関して、年会費や入会費用は一切かかりません。全て無料でご利用いただけます。
Q：退会方法が知りたい
マイページにログインし「退会手続き」へお進み下さい。

定期購入について

Q：定期お届け便とは何ですか？
サービスの内容
お客様の毎回のご注文のお手間を省き、いつもそばに必要な製品をライフスタイルに合わせてご負担なくお届けしたいという想いから開始したサービスです。
お客様の生活に寄り添う「定期お届け便」のお買い物を、ぜひお楽しみください。

定期お届け便のメリット
1：ずっと20%オフ
2：毎回送料無料
3：WEBでお休み&解約が可能

対象製品
定期お届け対象製品一覧ページへ
Q：定期の申し込み方法を教えてください。
定期お届け便対象の製品ページからカートに入れるボタンを押します。カートにお進みいただきご注文お手続きを完了させてください。
通常製品（定期購入製品以外）と同時購入はできません。
操作方法については定期お届け便についてのページ内「お申し込み方法（操作ガイド）」をご確認ください。
Q：商品のお届け間隔の変更はできますか？
お届け間隔の変更はできませんが、「内容変更可能期間」（次回の出荷確定前）であれば、マイページから１回お休み（スキップ）することができます。
Q：商品の個数追加・変更はできますか？
個数の変更や商品内容の変更はできません。
Q：定期の休止（スキップ）はできますか？
「内容変更可能期間」（次回の出荷確定前）であれば、マイページから休止（スキップ）することができます。
Q：お届け日時の変更はできますか？
日時の変更はできません。恐れ入りますが商品発送後、佐川急便へ日時の変更をご依頼ください。
Q：初回のお届け日はいつになりますか？
当ストアでは、毎営業日の11:59に受注を締め切らせて頂いております。その際にご注文確定メールをお送りし、発送手配を開始致します。
通常、ご注文確定メールのご送付から、2営業日以内を目安に初回の商品を発送致しております。

※沖縄・離島へは船便での配送となりますので、商品のお届けは、発送準備から3～5日程お日にちがかかる場合がございます。
Q：支払い方法は何がありますか？
定期お届け便はクレジットカード決済のみとなります。
Q：半年ごとなど、数回分を支払うことはできますか？
複数回分のお支払いはできません。
Q：定期の解約方法を教えてください。
マイページから解約することができます。
一度解約したお申し込みは再開できません。お手数ですが再度、該当の定期商品をご注文くださいませ。
Q：定期購入の詳しい説明が知りたい
こちらの定期お届け便についてのページをご確認ください。

支払いについて

Q：決済方法はどんなものが使えますか？
現在当店では、「クレジットカード決済」「代金引換」での決済がご利用いただけます。
定期お届け便はクレジットカード決済のみとなります。 　　　　　　　　　　　　　　　
Q：代金引換の支払いにクレジットカードや電子マネーは使えますか？
現金のみでのお支払いとなります。
Q：領収書は発行できますか？
二重発行を防ぐために領収書の発行はしておりません。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
下記書類が正式な領収書となります。領収金額が5万円を超えた場合でも、弊社が発行する領収書への収入印紙の添付はいたしておりません。予めご了承くださいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・代金引換便の場合 商品お受け取りの際に運送会社がお渡しする受領書が正式な領収書としてお使いいただけます。
・クレジットカードの場合 ご使用いただきましたクレジットカード会社が発行するお取引明細書が正式な領収書としてお使いいただけます。

出荷・配送について

Q：配送業者はどこですか？
佐川急便にてお届けいたします。
Q：北海道、沖縄、離島への配送は別途追加料金はかかりますか？
北海道は800円（税込）、沖縄・離島については1,500円（税込）頂戴しております。
5,500円（税込）以上の場合、北海道が送料無料、沖縄・離島は送料が750円（税込）となります。
Q：注文した商品はいつ出荷されますか？
当ストアでは、毎営業日の11:59に受注を締め切らせて頂いております。その際にご注文確定メールをお送りし、発送手配を開始致します。
通常、ご注文確定メールのご送付から、2営業日以内を目安に商品を発送致しております。

※沖縄・離島へは船便での配送となりますので、商品のお届けは、発送準備から3～5日程お日にちがかかる場合がございます。
Q：着日・時間指定はできますか？
時間指定のみご指定いただけます。
Q：商品が発送されません。
決済やご注文情報に確認すべき事項がある場合は、発送をお止めし、当店からご連絡をさせていただいております。
お客様からのご返信確認後の発送となります。 恐れ入りますが当ストアからのメールをご確認の上、ご返信をお願いいたします。
Q：営業スケジュールを教えて下さい。
土日祝祭日はお休みをいただいております。オンラインでのご注文やお問合わせは24時間承っております。お問合せのご返信は営業日に順次対応させていただきますが、 内容によってはご回答にお時間を頂戴する場合もございます。
Q：海外への配送はできますか。
大変申し訳ございませんが、現在海外向けの配送にはご対応しておりません。

返品・交換について

Q：注文した商品をキャンセル・変更したい場合はどうすれば良いですか？
当ストアでは、毎営業日の11:59に受注を締め切らせていただいております。注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合、毎営業日の11:59までにご連絡ください。
尚、12時以降や発送手配後のキャンセルはお受け致しかねます。
Q：届いた商品が壊れていた、注文したものと違う商品が届きました。
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせていただきます。
　商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中の事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですがご使 用前・お届け日を含む7日以内にご連絡下さい。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。
Q：発送後に注文内容に間違いがあることに気づきました。
お届け先住所について
お客様ご自身で運送会社へお問合せをお願いいたします。
転送手配で送料に追加が生じた場合はお客様のご負担となりますので、商品お受取り時にお支払いをお願いいたします。

ご注文商品について
商品をお受取りいただいた後の対応となります。お客様都合の返品・交換をご参照下さい。
Q：クーリングオフについて
クーリングオフは、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフ制度は義務付けられておりません。
インターネット通販は訪問販売や電話勧誘などとは異なり、お客様が自ら店舗(サイト)にご来店いただき、熟慮いただいた上でご注文いただける販売形態の為、法的にはクーリングオフ制度の適応対象外となります。何卒ご了承下さい。
ショッピングガイド 定期お届け便について



お電話でのサポート

製品情報や使い方、お買い物に関するお電話のお問合せは、以下の番号までご連絡ください。

0120-013-073（平日10:00~12:30 , 15:00~17:00）
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