ショッピングガイド

ご注文について

ご注文から発送までの流れ: ご希望の商品をご注文いただきますと、「ご注文内容確認」の自動配信メールがご登録いただいたアドレスに届きます。営業日（平日）11:59に受付を締め切らせていただき、出荷作業へ入ります。発送手配完了後には、「発送のお知らせメール」を送信いたします。
会員登録について: ログイン画面の「新規会員登録はこちら」へお進みいただき、必要情報の登録をお願いいたします。
クーポン利用について: カートから購入画面に進み、購入手続き画面のやや下の方、ポイント利用の直下にある「クーポンを変更する」のボタンをクリックします。クーポンコードの入力ページに入りますので、指定のクーポンコードを入力し「登録する」のボタンをクリックしてください。
※クーポンをご利用いただくには、GENICA会員への登録が必要になります。
※最低購入金額など各クーポンの利用条件を必ずご確認ください。
※決済エラー等でクーポンをご利用できなくなった場合は、こちらまでご連絡ください。
メールが届かない: マイページ画面にログインし、お客様情報のメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。注文状況はマイページ画面にてご確認いただけます。
メールアドレスが正しい場合は、メーラーの迷惑メールフォルダやフィルタ設定などをご確認ください。
携帯電話のキャリアメールをご利用のお客様に関しましては、初期設定の状態で「URLリンクつきメール受信拒否設定」や「ドメイン受信拒否設定」がなされている可能性がございます。

支払いについて

ご利用可能なお支払方法: クレジットカード決済、代金引換
　※定期購入についてはクレジットカード決済のみとなります。
会員登録について: ログイン画面の「新規会員登録はこちら」へお進みいただき、必要情報の登録をお願いいたします。
ポイントについて: ジェニカ公式サイトでは、ポイントの付与は行っておりません。
メールが届かない: マイページ画面にログインし、お客様情報のメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。注文状況はマイページ画面にてご確認いただけます。
メールアドレスが正しい場合は、メーラーの迷惑メールフォルダやフィルタ設定などをご確認ください。
携帯電話のキャリアメールをご利用のお客様に関しましては、初期設定の状態で「URLリンクつきメール受信拒否設定」や「ドメイン受信拒否設定」がなされている可能性がございます。

定期お届け便について

定期お届け便について知りたい: 定期お届け便についてのご案内ページをご確認ください。

出荷・配送について

当店の梱包方法について: 出荷用段ボールに梱包て出荷致します。
※現在ギフトラッピングサービスは行っておりません。
会員登録について: ログイン画面の「新規会員登録はこちら」へお進みいただき、必要情報の登録をお願いいたします。
送料について: ・全国一律：650円（税込）（*北海道・沖縄・離島など一部地域は除く）
・北海道：800円（税込）
1つのご注文につき、5,500円（税込）以上で、送料無料
・沖縄及び一部離島：1,500円（税込）
1つのご注文につき、5,500円（税込）以上で、750円（税込）
※ご注文時の自動配信メールでは、離島地域への送料（1,500円・750円）は含まれておりません。
正しい金額は、発送手配開始時にお送りする当ストアからの【ご注文確定メール】をご確認ください。
配送方法・お届けの目安: 運送会社：佐川急便
※運送会社はお選びいただけませんので、予めご了承下さい。

お届けの目安営業日の11:59までのご注文は当日発送、営業日の12:00以降のご注文は翌営業日の発送となります。
又、連休明けなどの注文混雑時には、発送手配までお日にちを頂戴する場合がございます。
※土日祝は休業となります。

ご注意事項
お客様のご注文情報に確認事項がある場合は発送を保留とさせていただき、確認後の発送となります。
住所不明や長期不在: 配送会社のお荷物保管期間は約7日間です。
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品されます。この返品時には返品送料が個数分、発生いたしますがこちらの返品送料はお客様へご請求させていただく事になります。また、再送をご希望の場合の送料はお客様負担とさせていただきます。

尚、長期のご不在・受取拒否等で商品が返品され、その後キャンセル等の場合は、送料及び手数料として一律2,000円をご請求させて頂きますのでご注意ください。
※ご請求書ご送付の際には、内容証明郵便にてお客様のご住所へお送りさせていただきます。
※誠に恐れ入りますが、内容証明郵便にてかかった費用もお客様のご負担となります。
海外発送: 現在対応しておりません。

返品・交換について

返品・交換の条件: 下記に該当する場合は、返品をお受けいたしかねます。
・商品到着後8日以内に返品・交換の旨ご連絡をいただいていない場合。
・既に開封済み、ご使用済みの商品
・お客様ご自身で汚損・破損が発生した商品
・福袋やセール品などの特別企画商品
・クーポンを使用してご購入いただいた商品（※交換に限り承らせていただきます。）
・正規販売店以外でのご購入の製品、ご購入情報を確認できない製品
・商品の性質上、返品交換をお断りしている商品
・商品ページに返品交換不可と記載された商品
・他商品との交換
・商品返送時に、破損等が発生した商品
　※商品をご返送いただく際には、緩衝材を詰めたのち、内容物補償のある発送方法でご返送を宜しくお願い申し上げます。
お客様都合による返品・交換について: 商品到着日を含めた7日以内にカスタマーサポートまで返品・交換ご希望の旨をご連絡ください。当店から改めてご案内のご連絡をいたします。
　※事前のご連絡なしで商品のご返送をいただいた場合は返品・交換には応じかねます。

お客様都合による返品・交換の場合、ご返送時の送料や交換品発送料はお客様のご負担となります。着払いでご返送された場合、承ることができかねます。

又、ご返金時に発生する振込手数料に関しても、お客様のご負担となります。代金引換でお支払い済みのお取引の場合、振込手数料を差し引いた金額をご指定の口座にご入金させていただきます。
ご返金方法: クレジットカード決済
ご請求の再手続き、又は請求取り消し処理をさせていただきます。
※既に口座引き落とし済みのお取引の場合、ご契約のクレジットカード会社様によって、「翌月から請求減算」「同額を翌月に振り込み」など、ご返金方法が異なってまいります。詳細なご返金方法に関しては、お客様ご自身で、ご契約のクレジットカード会社様にお尋ねください。

代金引換
ご指定の銀行口座へのお振込みさせていただきます。
　※お客様都合の返品の場合、ご返金の振り込み手数料はお客様のご負担となります。
破損・誤送等による返品及び交換について: 万一、商品の破損・汚損やお届け間違い等がございましたら、誠に恐れ入りますが、商品到着日を含めた7日以内にカスタマーサポートまで返品・交換のご希望をご連絡ください。至急、返品・交換にてご対応させていただきます。

よくある質問定期お届け便について

お電話でのサポート

製品情報や使い方、お買い物に関するお電話のお問合せは、以下の番号までご連絡ください。

0120-013-073（平日10:00~12:30 , 15:00~17:00）
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